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Cliente paga R$ 46 mil em carro 0 km, e veículo é entregue sem bancos
Uma cliente foi retirar o seu carro 0 km na última sexta-feira (10), em umaconcessionária Ford de São Paulo, e encontrou o veículo sem os assentos e semos estofamentos internos. O Ka 1.5, comprado por R$ 46 mil, foi encomendado combancos de couro, que são opcionais. Quando eu já estava a caminho daconcessionária (na hora do almoço), me disseram que havia um problema com obanco de couro. Cheguei lá e o carro estava só na lata, conta KarinaSuzuki, coordenadora de marketing, de 35 anos.
Ela relatou o caso ao VC no G1: Como precisavaemplacar naquele dia, eles colocaram um assento, provisório, só do motorista,mas vi que não era seguro ir daquele jeito.
Karina conta que, no fim do dia, entregaram o carro com osassentos e todo interior instalado. Mas não consegui emplacar (por causado horário) e estava sujo, afirma. No sábado (11), ao analisar melhor ocarro, ela também se deu conta de que outra peça estava faltando: o protetor decárter. Eles me prometeram instalar e fazer uma cristalização,disse.
O negócio havia sido fechado no último dia 15 de março. Nodia 26, protetor de cárter e bancos de couro foram adicionados ao pacote.
Depois de Karina chegar e ver o carro sem os bancos, a lojadeu o prazo até esta quinta-feira (16) para solucionar o problema. Porém, apósser procurada pelo G1, a concessionária entrou em contato com aconsumidora e entregou o carro completo na terça-feira (14).
Outro lado
Ao G1, a Navesa Nações Unidas, onde Karina comprou o carro, disse, emnota, que a cliente esteve na loja na última terça, e foram acertados todos osdetalhes que estavam pendentes. Tivemos problemas no processo de entrega,que foram sinalizados pela cliente, mas tomamos todas as medidas possíveis parasolucionar prontamente. Acredito que a sra. Karina ficará satisfeita com odesfecho do processo, diz o gerente comercial Anderson Reis.
O que diz o Procon
De acordo com a Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-SP), caso ofornecedor não entregue o produto na data combinada e sem os acessóriosadquiridos, o consumidor poderá escolher entre exigir o cumprimento forçado daobrigação, aceitar outro produto equivalente ou cancelar a compra, com direito àrestituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada.
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